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Atención al cliente

Para solicitar más información acerca de nuestros productos o resolver cualquier tipo de duda, puede ponerse en contacto con nosotros, por teléfono, email o por el formulario de nuestra página de contacto:

Polígono Industrial "La Polvorista" C/Ricote, 2
30500 Molina de Segura
Murcia - SPAIN

Tel: 968 01 02 00
Fax: 968 01 02 49

Nuestro horario de atención al Cliente es:
De Lunes a Viernes (excepto festivos) de 8.30 a 16.00 horas.

 

Envíos y devoluciones

La realizacion de pedidos conlleva la aceptación de las siguientes claúsulas:


Envío de la mercancía (España) 

 

Los gastos de envío de mercancías corren por cuenta de ARTEMUR S.A.

En caso de devolución unilateral de la mercancía por parte del cliente, y tal como se indica en el Art. 44 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente. Si es por el importe se detraerán los gastos de envío pertinentes.

En el caso en que la devolución sea por causas de defecto de fabricación, u otras razones inherentes al fabricante o vendedor, los gastos de devolución serán gratuitos para el cliente final.

2. Plazo de entrega.

El plazo de entrega se indica en días naturales, a contar desde la confirmación de recepción de la transferencia bancaria correspondiente. - Este plazo puede variar según los productos y las provincias de entrega.

Los tiempos de envío medios son:

España:

• Península: Servicio Standard: 48-72 horas. Con stock disponible.

• Baleares: Servicio Standard: 48-72 horas. Con stock disponible.

• Canarias, Ceuta y Melilla. Quedan excluidos del ámbito de entrega por obstáculos aduaneros que desnaturalizan las condiciones del envío según nuestro tipo de artículo.

Europa:

• Servicio Express: 72 horas. Con stock disponible.

El tiempo de entrega se prolongará los días festivos.

En los casos en los que el volumen de pedidos conlleven la reducción del stock disponible o el fin de las existencias, se comunicará al cliente un nuevo plazo de entrega que será el más breve posible. En caso de que el producto sea descatalogado o no sea posible reponer las existencias del mismo, se comunicará este hecho al cliente para que, según su propia decisión, bien seleccione un nuevo producto de similares características y precio, bien cancele el pedido, en cuyo caso se procederá a la devolución de las posibles cantidades entregadas. Si se produce un incumplimiento injustificado de más de 20 días sobre la fecha de entrega prevista, el cliente podrá solicitar la revocación del contrato, la consiguiente anulación del pedido y la devolución de las cantidades entregadas. - No se considerará incumplimiento en los plazos de entrega el retraso imputable al cliente por su propia voluntad o por imposibilidad de su localización y contacto a través de los datos facilitados por éste. 

Los envíos de mercancía se realizan diariamente de lunes a viernes, en horario de mañana y tarde, y siempre habiendo concretado la dirección y hora de entrega con el cliente, que podrá hacer constar su preferencia por una fecha y hora de entrega según su conveniencia. En este caso, cualquier responsabilidad sobre el retraso en la entrega será aplicable al cliente, nunca a ARTEMUR S.A.

A la entrega de la mercancía, el cliente recibirá el albarán correspondiente y una copia de la factura. Al mismo tiempo se enviará a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente la factura original correspondiente. ARTEMUR S.A. cubre los gastos de transporte pero no los impuestos obligatorios a la llegada del del pedido a destino.

 

Plazos de entrega 

Los pedidos se enviarán mediante un servicio de mensajería urgente o mediante correo certificado. Garantizamos la entrega de los productos en un plazo inferior a 10 días, siendo el plazo medio de entrega de 2-4 días.

En el caso de pedidos de varios productos se procederá a realizar un único envío cuando esté disponible todo el material, excepto en el caso de que el cliente nos indique de forma expresa lo contrario. No obstante, www.hogarytextil.com (ARTEMUR S.A.) se reserva el derecho de enviar los pedidos de forma fragmentada sin coste adicional para el cliente.

Para aquellos productos que no se encuentren en stock, al cliente se le facilitará mediante correo electrónico el plazo de entrega aproximado que el fabricante o proveedor nos haya comunicado y se le mantendrá informado de cualquier variación que pueda surgir de dicho plazo.

Devoluciones 

Nuestra principal garantía es la satisfacción total del cliente con nuestros productos por lo que, si una vez recibido, éste no responde a sus expectativas o bien simplemente se ha tratado de un error, dispondrá de 5 días para hacer la devolución. En estos casos, www.hogarytextil.com  (ARTEMUR S.A.) devolverá el importe de la compra a excepción de los gastos de envío que correrán por cuenta del cliente. Para poder realizar la devolución será requisito indispensable que tanto el producto como su embalaje estén en perfectas condiciones. www.hogarytextil.com (ARTEMUR S.A.) se reserva el derecho de aceptar aquellas devoluciones que no cumplan con esta condición..

En el caso de que el envío no llegue en perfectas condiciones o que haya habido un error por parte de www.hogarytextil.com (ARTEMUR S.A.), el cliente tendrá derecho a solicitar que se le reenvíe el producto sin coste adicional por su parte o que se le restituya el importe total de la compra incluidos los gastos envío, una vez el producto haya sido devuelto a nuestras instalaciones y se haya comprobado la incidencia. En el caso de que el envío haya sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicar dicha situación www.hogarytextil.com (ARTEMUR S.A.) antes de las 48 horas posteriores a su recepción. En este caso, www.hogarytextil.com (ARTEMUR S.A.).) iniciará el procedimiento de reclamación a la compañía de transportes para sustituir la mercancía dañada sin cargo adicional al cliente.

Si desea devolver un producto adquirido en www.hogarytextil.com (ARTEMUR S.A.) deberá notificarlo previamente por e-mail indicando los siguiente:

- Nombre y dirección de e-mail con la que se efectuó la compra.
- Número y fecha de pedido.
- Productos comprados, incluyendo su precio.
- Motivo de la devolución.

Una vez analizada su petición se le enviarán por e-mail las instrucciones necesarias para realizar la devolución. Una vez recibido y comprobado el estado del producto se procederá a realizar el abono correspondiente en un plazo máximo de 7 días mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente especifique.

Los defectos de fabricación o el mal funcionamiento de los productos quedan amparados por la garantía del fabricante. No obstante, www.hogarytextil.com (ARTEMUR S.A.) facilitará y acelerará en la medida de lo posible la tramitación de dicha garantía y en la mayoría de los casos, procederá a la sustitución de los mismos sin necesidad de esperar la respuesta del fabricante o proveedor.

 

Formas de pago

Transferencia bancaria
Los clientes abonan el total del pedido por adelantado en nuestra cuenta bancaria poniendo siempre como concepto el número de pedido. Tengan en cuenta que si realizan la transferencia desde otra entidad financiera el plazo de la recepción del dinero suele oscilar entre 1 y 3 días; así pues, en el momento que lo recibamos se procesará su pedido y se enviará. Este tipo de pago no tiene coste alguno extra para los clientes. 
Banco: BANKIA 
Titular de la Cuenta:  ARTEMUR SA
Número de Cuenta:  2038 4721 94 6000053908
Concepto: Nombre y Apellidos del cliente. 
Número de pedido IBAN: (internacionales) IBAN ES7420384721946000053908
BIC CODIGO SWIFTX:  CAHMESMMXXX

Tarjeta de crédito
Es la manera más simple y cómoda de realizar sus pedidos. Se aceptan tarjetas Visa y Mastercard. Esta modalidad de pago no tiene coste alguno en sus compras. 

Contra reembolso 
El importe total del pedido se abona en el momento que el cliente lo recibe, por lo que puede comprobarlo, abrir el paquete y después pagar. Este método de pago tiene una comisión variable de  en función de la tarifa vigente de los gastos de envío según artículo, informada debidamente en su pedido del  panel de cliente. 

Paypal 
Es otra forma de pago totalmente segura de pagar con su tarjeta de crédito, pero con una comisión de un 3% del importe total del pedido. Con más de 100 millones de cuentas, PayPal le ayuda a pagar con dinero de forma segura, fácil y rápida. Con este método de pago puede enviar fondos sin compartir su información financiera con el vendedor y protegiéndolo totalmente contra pagos no autorizados desde su cuenta. Además a través de PayPal usted podrá realizar sus pagos de forma más rápida que en los anteriores métodos. Si necesita más información, por favor consulte la web de PayPal

Península y Baleares 
Para los envíos a la península y baleares están disponibles todas las modalidades de pago: 
- Contra reembolso 
- Tarjeta de crédito 
- Paypal 
- Transferencia bancaria 

Clientes de las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra
 
No realizamos envíos a estas ubicaciones.

Clientes Internacionales 
De momento no aceptamos el pago contra reembolso para los clientes internacionales, las opciones serán: 
- Tarjeta de crédito 
- Paypal 
- Transferencia bancaria 

Seguridad en tarjetas de Créditos 
Todo el procedimiento de pago se realizará a través del TPV virtual de nuestro banco, todo a través de un servidor seguro con potente tecnología (conexión segura SSL) para proteger sus datos, de manera que estos sean inaccesibles a terceras personas (incluidos nosotros mismos, nosotros sólo recibimos la validez o no del banco). Podrás identificar la conexión segura porque la dirección del navegador empieza por https:// y no por http: //, como es normal. Además, aparecerá un pequeño candado en la parte inferior de su navegador indicando que la conexión es segura. BANKIA utiliza la modalidad de pago CES (Comercio Electrónico Seguro), un sistema de pago propuesto por Visa Internacional y Mastercard, con el fin principal de dar mayor seguridad tanto al usuario de Internet como a los comercios que venden a través de la Red al autentificar al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando. Con este sistema, se validan no sólo los datos de tarjeta sino también el código secreto, de modo que si la persona que trata de realizar la operación no lo conoce no puede utilizar la tarjeta. De este modo se evitan situaciones indeseables de fraude por robos o pérdidas de tarjetas, dando mayor seguridad al usuario. En la práctica, al pagar con una tarjeta VISA o MASTERCARD "securizada", se le solicitará, además del número y fecha de caducidad, una clave personal de uso exclusivo para compras por Internet que le identifica, de manera inequívoca, como su propietario. De esta forma, nadie podrá hacer una compra en Internet si desconoce dicha clave. Podrá distinguir si está activado el protócolo de Comercio Electrónico Seguro por los logos de VISA "Verified by VISA" y de Mastercard "Mastercard Secure Code". Si todavía no ha recibido una clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet, le aconsejamos que solicite a su entidad financiera adherir sus tarjetas al servicio de Comercio Electrónico Seguro. Para ello puede ponerse en contacto con su banco o si es cliente de banca electrónica podrá pedirlo online directamente.

 

Condiciones generales de venta


Generales 

Todos los pedidos de productos aceptados por www.hogarytextil.com (en adelante "el vendedor") lo son de acuerdo con las siguientes Condiciones generales de Venta que formarán parte del Contrato de Venta. La aceptación de los productos implicará la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta.

Disponibilidad de productos 

El vendedor utilizará sus mejores recursos para cumplir con las fechas pactadas de entrega y éstas no serán más que estimativas por lo que no afectarán a la naturaleza de este contrato. La disponibilidad de los productos mostrada en nuestro catálogo debería reflejar el estado real del producto aunque algunas veces puedan no estar actualizadas en el momento de la compra. No obstante, en caso de falta de stock de algún producto, ésta será notificada vía e-mail al comprador en el plazo más breve posible.

Variaciones del diseño 

Aunque el vendedor hará todo lo que esté en sus manos para garantizar que el producto suministrado corresponda exactamente en todos los aspectos al ofertado en nuestro catálogo, se pueden producir variaciones menores en las especificaciones de los colores o diseño, variaciones que no habilitarán al comprador a rescindir este contrato.

Reclamaciones 

No se admitirán ni habrá responsabilidad de daños (incluyendo los ocasionados durante el transporte) o fallos en el funcionamiento de los productos a no ser que el comprador lo notifique vía e-mail al vendedor antes de las 48 horas posteriores a la fecha de recepción de los productos. Este periodo de tiempo podría ser incrementado solo en el caso de que el fabricante del producto así lo especificase en su política de cambios.

No se admitirán reclamaciones ni habrá responsabilidad por productos que difieran en cantidad o especificaciones de los dados al comprador a no ser que el comprador lo notifique vía e-mail antes de los 7 días siguientes a la fecha de recepción de los mismos.

En el caso de fabricantes que ofrecen servicios de soporte y garantía directas, el comprador acepta la obligación de dirigirse a ellos en caso de cualquier reclamación.


El comprador deberá, a no ser que el vendedor especifique lo contrario por escrito, hacerse responsable de los costes de transporte, teléfono, postales, etc. que se puedan originar durante el periodo de garantía.

En caso de discrepancia o litigio, entre fabricante y cliente, el cliente conviene en que sean dirimidas las diferencias, en los juzgados de Murcia, la provincia de ubicación de ARTEMUR SA.

 

Política de privacidad

El objetivo de nuestra política de privacidad es respetar al máximo la legislación vigente de protección de datos personales.

ARTEMUR S.A. propietario del web site www.hogarytextil.com  se compromete a no utilizar los datos de sus clientes para otros fines que no sean el de tramitar los pedidos, y el envío de información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de interés para sus usuarios. En ningún caso se suministrarán estos datos a otras empresas sin el consentimiento expreso del cliente.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, cualquier usuario registrado en www.hogarytextil.com podrá, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por E-mail a emarketing@artemur.es