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Cómo comprar

Para la realizar una compra en HOGARYTEXTIL.com es rápida, sencilla e intuitiva; ha de seleccionar un producto e incluirlo en su cesta, a la que podrá ir añadiendo los productos que desee, pulsando en seguir comprando.

Posteriormente, pulsando en ver mi cesta, podrá ver los productos seleccionados, y eliminar los que desee seleccionándolos y pulsando eliminar, o añadir nuevos productos pulsando en añadir más.

Si quiere comprar un artículo con medidas especiales, puede llamar al 968 01 02 39 (nuestro horario de atención telefónica es de Lunes a Jueves de 8:00 a 16:00, los Viernes de 8:00 a 14:00), nuestro equipo comercial le ayudará en todo lo que necesite.

Una vez su cesta de la compra esté completa, ha de pulsar pasar por caja y seleccionar una de las formas de pago que se ofrecen; pulse siguiente y deberá rellenar sus datos de contacto y facturación. Los productos seleccionados quedarán reservados para usted a la espera de la recepción de su pago. Esta reserva se actualiza en el sistema y en el stock unos minutos después de la realización del pedido

Cuando el pedido esté realizado, recibirá un email con un link para que pueda hacer todo el seguimiento del mismo, hasta su entrega.

Una vez recibamos su pago, le enviaremos los productos seleccionados. En el caso de no recibir el pago en el plazo de 4 días, su pedido será caducado y las reservas anuladas.

Al emitirse un pedido, el cliente realiza una reserva del material; por tanto HOGARYTEXTIL.com podrá cancelar los pedidos de los clientes con los que no pueda contactar y que requieran de una confirmación debido al número de unidades o al importe.

Por favor contacte con nosotros en caso de que quiera solicitar posibles formas de financiación para el pago de sus pedidos.

Puede consultar los métodos de pago en este enlace: Condiciones de pago.

Devolución de su compra.

Nuestra principal objetivo es la satisfacción total del cliente con nuestros productos; por lo qué, si una vez recibido, éste no responde a sus expectativas o bien simplemente se ha tratado de un error, dispondrá de 5 días para hacer la devolución. Para poder realizar la devolución será requisito indispensable que tanto el producto como su embalaje estén en perfectas condiciones. ArteMur, S.A. se reserva el derecho de aceptar aquellas devoluciones que no cumplan con esta condición.

En el caso de que el envío no llegue en perfectas condiciones o que haya habido un error por parte de ArteMur, S.A., el cliente tendrá derecho a solicitar que se le reenvíe el producto sin coste adicional por su parte o que se le restituya el importe total de la compra incluidos los gastos de envío, una vez el producto haya sido devuelto a nuestras instalaciones y se haya comprobado la incidencia.

En el caso de que el envío haya sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicar dicha situación antes de las 48 horas posteriores a su recepción. En este caso, ArteMur, S.A. iniciará el procedimiento de reclamación a la empresa de transportes para sustituir la mercancía dañada sin cargo adicional al cliente.

Si desea devolver un producto deberá notificarlo previamente por e-mail a hogarytextil@artemur.es indicando los siguientes datos:

  • Nombre y dirección de e-mail con la que se efectuó la compra.
  • Número y fecha de pedido.
  • Productos comprados, incluyendo su precio.
  • Motivo de la devolución.

Una vez aceptada la devolución, nosotros le enviaremos a la agencia de transporte y se le descontarán de la devolución el coste de la recogida (8,00 €).
Les recordamos que no hacemos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla.

Cambiar su compra.

En el caso de cambiar su compra por otro artículo, los gastos de envío son; los gastos de devolución, más los gastos del nuevo envío, a no ser que el importe de compra de este nuevo envío supere los 50 €.

Importante: No aceptamos devoluciones o reembolso de producto fabricados personalizados, ya que estos se fabrican bajo pedido. Solo se aceptará la devolución de estos productos personalizados si hay claramente un defecto o error de envío; en este supuesto ArteMur, S.A. se hará cargo de la reposición del producto sin ningún coste para el cliente.